主要工作内容：1、完成项目服务方案制定、交付方案制定、交付筹备的各项工作。2、负责各项工作计划制定、执行、考核及回访工作。3、负责项目群诉、业主投诉接待处理回访工作。4、负责部门工作品质提升及考核工作。5、负责整个客服条线及物业条线团队人员的管理。6、负责客户服务流程的制定、执行、监控及客户服务体验的管理。7、负责内外场环境设施、氛围营造、增值服务，推动实施客户服务规范和制度。8、负责本部门员工绩效考核工作，提升员工素质和能力，培养人才。9、负责主持部门工作会议，总结和解决工作中的问题。10、负责商户及周边关系的维护，保持良好的关系，以及营运风险管控。11、负责分析商户及顾客意见和建议，改进管理办法，提出合理化建议。12、部门内部工作安排，及与其他部门间的沟通协调工作。