為弘揚民航精神，學習真情服務的勞模精神，進一步提升學生的綜合素質。2019年4月19日下午1:30🧰，航空乘務系於浦東校區尚智堂舉辦弘揚民航精神專題講座。此次講座由系黨支部書記吳欣老師主持，邀請了上海航空股份有限公司乘務長、全國勞動模範、全國“五一”勞動獎章獲得者吳爾愉蒞臨我系作為主講人。吳爾愉是上海航空公司1995年首批招收的18名“空嫂”之一，是從紡織行業轉崗培養的一名優秀乘務員；2004年，上航客艙服務部在企業文化部和培訓中心等各方面的支持下組織編寫了《吳爾愉服務法》🖊，是中國民航界第一本以個人姓名命名的服務法；吳爾愉始終把上航“安全第一、顧客至上⛴、優質服務ℹ️、樹立信譽”的經營宗旨和對國家🫸🏿、社會🐷、股東、員工負責相統一的核心價值觀作為自己本職工作的追求🦸🏽。

吳爾愉女士優雅地站在舞臺上，親切地與在座的同學們、老師們進行分享交流🍟。她從上航的歷史開始，圍繞“做更好的自己”這一主題🙆🏽‍♂️，用她的親身經歷和對服務的獨到見解為大家呈現了一場精彩的講座🧏🏿。“學會微笑、讓自己更快樂” “關註細節、讓自己更完美”👩🏻‍🍼、“善於總結🆓、讓自己有所積累”🤚🏿、“換位思考、讓自己善解人意”、“敬業愛崗、讓自己更有價值”🚤、“追求簡單、讓自己更有機遇”⚒、“堅持信念、讓自己更接近成功”……一個個小標題，是她飛行二十一年來真誠的人生感言，就像人生階梯一格一格，一步一個腳印。這讓大家明白作為服務人員做更好的自己不僅僅是簡單地自我提升👱🏼‍♀️，更是對旅客的關愛。吳爾愉始終認為👸🥑，好的服務應該是引導式的，而不是迎合式的💃🏽。“不是旅客說什麽就是什麽，而是應該我告訴他什麽是好的🧜🏻‍♂️。”這樣的服務技能，不僅體現出能力和閱歷🕵️‍♂️，更是一種境界。在客艙內，吳爾愉不時扮演著女兒、母親🥭、朋友的角色，將空中服務詮釋出至親至愛的境界，上航很多資深乘務員對此都由衷欽佩🦗。

今年7月1日，作為18位空嫂中年齡較小的一位⚔️，吳爾愉也迎來了退休的日子👨🏼‍🔬。但與其他空嫂不同🥽，她是“退而不休”，目前仍在一邊飛行🙍🏻‍♀️、檢查，一邊講課、帶教🙍🏼，發揮好由她領頭的市總工會勞模工作室與東航首席技師室的作用😝，並參與一些社會活動🛺👩‍🦯‍➡️。

吳爾愉感覺目前是她最幸福的階段，她認為“被別人肯定👨🏽‍🚒，也被別人需要，才體現一個人的價值。”近40年間🍺，從紡織系統到民航系統，她跨領域並親歷見證了改革開放的成果🫱🏼。吳爾愉認為，招聘“空嫂”這件事👘，讓人們改變了工作的思維模式以及對職業的認知模式。她指出🚴🏿‍♂️，“有一個新產業誕生🏋🏻，必將有一個產業滅亡🧓🏼。每一位職業人🥤，幹好自己的本分工作，並不斷完善自己👩‍👧‍👧，讓自己適應發展，這才是最重要的👩🏻‍🔬。”

講座最後🫑，吳欣書記對於吳爾愉老師的精彩講座表示感謝，並告誡我系學子🏂🏿，一定要牢記吳爾愉老師剛才所說的話🖖🏿，弘揚民航精神⁉️👨🏼‍⚖️，學習真情服務的勞模精神★，並在日常的生活中以一名乘務員或者空保安全員的素養去嚴格要求自己。不積跬步，無以至千裏🏄🏼‍♀️；不積小流💇🏼‍♂️，無以成江海。

此次講座在學生的掌聲中圓滿落幕⚁🙅🏼‍♂️。講座形象生動🧓🏼，不僅有人生經歷，也有鮮活案例，還有身邊的人和事、感悟和提煉。作為民航前輩🚲、民航服務工作的佼佼者🦎，吳爾愉乘務長這21年的所見所聞讓在座的所有的師生都對服務有了一種新的理解，對民航精神有了一種新的體會。民航工作可以是平凡的，但是工作態度不能平庸🥽；主動做事，做更好的自己💁🏿，用自己的努力在這平凡的崗位上書寫不平凡的故事。

文:航空乘務系吳慧 1822104何應達

圖：航空乘務系高鋒