新學期伊始，在學院的大力支持下，由服務教研室牽頭，空港管理系特邀中國民航管理幹部學院針對系部機場運行及民航服務相關學科建設量身定製培訓課程，送教上門。本次培訓自9月5日至6日共兩天，主要以案例教學為主。教師們踴躍參加，獲得了豐富的一線案例，有效提升了專業素養和技能。

    第一天的培訓由國航資深培訓師楊芳教授主講，楊教授有著多年的一線航空公司行李投訴與處置經驗，經常發表各類專業文章，是旅客行李問題處理方面的行業專家。楊芳教授以一線民航人的視角和感受為大家分析和介紹了目前行業的現狀，並將自己整理歸納的行業核心法律法規為大家做了介紹。她還帶來了豐富的一線真實案例，詳盡為老師們分析了每個案例的背景，發生原因，處理依據和處理方式。

    第二天的培訓由來自中國民航管理幹部學院的蔣麗副教授主講，主題是機場運行與服務管理。蔣老師為大家詳細介紹了機場旅客及航空器服務與保障的全流程，重點講解了每個節點會遇到的難點和問題。蔣老師備課充分，案例豐富，講解細致。

    本次師資培訓是空港管理系師資隊伍建設的一次嘗試和創新，反響良好。參訓教師表示學到並更新了知識，掌握了技能，豐富了相關學科的教學內容和手段，大大促進了自身教學能力和專業水平的提高，後續將進行歸納、總結、消化，形成自己的教案傳授給學生，實現教學相長。 

文/圖：空港管理系 董冰艷